| Code | De code van de regel; elders in Tradium wordt naar deze code verwezen. (sleutel: alleen bij Nieuw in te vullen) |
| Omschrijving | De naam zoals die in keuzelijsten en op schermen en documenten verschijnt. (hooguit 50 tekens) |
| Onderhoud | Aan = het contract omvat periodiek onderhoud. |
| Interval (dagen) | Om de hoeveel dagen onderhoud plaatsvindt. |
| Interval (tellerstand) | Na hoeveel tellerstand onderhoud plaatsvindt. |
| Reactietijd prio 0 (uren) | Binnen hoeveel uur er moet worden gereageerd bij een storing met prioriteit 0. |
| Reactietijd prio 1 (uren) | Binnen hoeveel uur er moet worden gereageerd bij een storing met prioriteit 1. |
| Reactietijd prio 2 (uren) | Binnen hoeveel uur er moet worden gereageerd bij een storing met prioriteit 2. |
| Reactietijd prio 3 (uren) | Binnen hoeveel uur er moet worden gereageerd bij een storing met prioriteit 3. |
| Reactietijd prio 4 (uren) | Binnen hoeveel uur er moet worden gereageerd bij een storing met prioriteit 4. |
| Reactietijd prio 5 (uren) | Binnen hoeveel uur er moet worden gereageerd bij een storing met prioriteit 5. |
| Oplostijd prio 0 (uren) | Binnen hoeveel uur de storing moet zijn opgelost bij een storing met prioriteit 0. |
| Oplostijd prio 1 (uren) | Binnen hoeveel uur de storing moet zijn opgelost bij een storing met prioriteit 1. |
| Oplostijd prio 2 (uren) | Binnen hoeveel uur de storing moet zijn opgelost bij een storing met prioriteit 2. |
| Oplostijd prio 3 (uren) | Binnen hoeveel uur de storing moet zijn opgelost bij een storing met prioriteit 3. |
| Oplostijd prio 4 (uren) | Binnen hoeveel uur de storing moet zijn opgelost bij een storing met prioriteit 4. |
| Oplostijd prio 5 (uren) | Binnen hoeveel uur de storing moet zijn opgelost bij een storing met prioriteit 5. |
| Escalatie prio 0 (uren) | Na hoeveel uur de service call escaleert bij een storing met prioriteit 0. |
| Escalatie prio 1 (uren) | Na hoeveel uur de service call escaleert bij een storing met prioriteit 1. |
| Escalatie prio 2 (uren) | Na hoeveel uur de service call escaleert bij een storing met prioriteit 2. |
| Escalatie prio 3 (uren) | Na hoeveel uur de service call escaleert bij een storing met prioriteit 3. |
| Escalatie prio 4 (uren) | Na hoeveel uur de service call escaleert bij een storing met prioriteit 4. |
| Escalatie prio 5 (uren) | Na hoeveel uur de service call escaleert bij een storing met prioriteit 5. |
| Alleen kantooruren | Of de tijden alleen tijdens kantooruren tellen. |
| Gewijzigd op | Wanneer de regel het laatst is gewijzigd. Tradium vult dit zelf in. (alleen lezen) |
| Gewijzigd door | Wie de regel het laatst heeft gewijzigd. Tradium vult dit zelf in. (alleen lezen) |