Waarvoor
Een service-artikel is een machine, installatie of apparaat dat u onderhoudt of repareert, meestal bij een klant (in Tradium Windows ook wel een asset). In Service-artikelen zoekt u een service-artikel op en ziet u alles wat erbij hoort op één kaart: klant, artikel, merk, model en serienummer, het servicecontract met de responstijden, de garantie, de tellerstanden, de onderdelen, de koppeling met het machinepark, de service calls, de onderhoudsprojecten en de afbeeldingen. U kunt de gegevens ook wijzigen, een tellerstand registreren en nieuwe service-artikelen aanmaken.
Dit is de tegenhanger van Applicaties › Service & Onderhoud › Service-Artikelen (Service-artikelbeheer) in Tradium Windows. Verschillen met Windows:
- De blokken van het Windows-scherm staan in het portaal op tabbladen; de kerncijfers (open calls, tellerstand, onderdelen, garantie) staan bovenaan de kaart.
- Hernummeren mag in het portaal alleen een systeembeheerder of een servicemanager (parameter ServiceManager), omdat calls, projectregels en tellerstanden mee verhuizen.
- De beschikbaarheid per dag van een machine ziet u in het portaal, maar wijzigt u in Tradium Windows.
- De locatie (magazijn) van een service-artikel wijzigt u in Windows, omdat de voorraad dan mee verandert.
Openen
Kies in het hoofdmenu Service & productie › Service-artikelen. U komt op de startpagina met het zoekveld (Ctrl + K), Recent bekeken (ook het service-artikel dat u het laatst in Windows opende), Meest actief en Recente activiteit. Met Bekijk alle service-artikelen opent u de lijst met filters.
U kunt een service-artikel ook direct openen:
/serviceartikelen/2014001 (servicenummer), of een tabblad:
/serviceartikelen/2014001/onderdelen. Vanuit
Servicebeheer en de klantkaart komt u met één klik op de kaart.
Het scherm
- Zoeken: op servicenummer, merk, model, serienummer, omschrijving, klantnaam, klantcode, plaats of artikel. Meerdere woorden moeten allemaal voorkomen.
- Lijst: filters Status (actief, gedeactiveerd, alle), Contract (onderhoud, SLA, geen), In garantie en Machinepark, en Filter deze lijst.
- Kaart: bovenaan de naam met servicenummer, de klant, het artikel, merk/model, serienummer en wie het laatst wijzigde, met de kenmerken In garantie, Onderhoud, SLA, Machinepark en Productieartikel (zoals de pictogrammen in Windows). Rechts de knoppen Tellerstand registreren, Nieuwe service call en onder Meer: Nieuw service-artikel, Repliceren, Hernummeren en Deactiveren (of Weer activeren).
Tabbladen
| Tabblad | Omschrijving |
|---|
| Gegevens | De gegevens van het service-artikel: artikel, kenmerken, klant, contract en SLA, garantie, onderhoud, huur en opmerkingen. |
| Tellerstanden | De huidige tellerstand en de log met alle geregistreerde standen. |
| Service-onderdelen | De onderdelen van het service-artikel: toevoegen, wijzigen en verwijderen. |
| Eigenschappen | De extra eigenschappen van het service-artikel. |
| Machinepark | De koppeling met het machinepark voor de productieplanning. |
| Service calls | De service calls van dit service-artikel. |
| Projecten | De onderhoudscontracten en projecten waarin dit service-artikel staat. |
| Afbeeldingen | Foto's en afbeeldingen van het service-artikel. |
Werkwijzen
Een nieuw service-artikel aanmaken
- Klik op de kaart (of op de startpagina via een kaart) op Meer › Nieuw service-artikel. Vanuit de klantkaart staat de klant al ingevuld.
- Controleer het Servicenummer (voorstel: het hoogste nummer + 1, zoals Windows) of klik op Eerste vrije nummer.
- Zoek het Artikel, of klik op Geen artikel en vul zelf een omschrijving in.
- Kies de Klant, of klik op Intern voor een eigen machine.
- Controleer Datum geleverd en Omschrijving en klik op Aanmaken. De afbeeldingen van het artikel worden overgenomen.
Een tellerstand registreren
- Klik op Tellerstand registreren.
- Vul de Nieuwe tellerstand in en eventueel een Opmerking (komt in de tellerstandlog).
- Klik op Registreren. Is de stand lager dan de huidige, dan vraagt het portaal eerst of de meter is vervangen.
Repliceren (zelfde artikel, nieuw serienummer)
- Klik op Meer › Repliceren.
- Vul het Nieuw servicenummer en het Nieuw serienummer in en klik op Repliceren. Afbeeldingen, eigenschappen en onderdelen gaan mee; de tellerstand begint op 0.
Hernummeren
- Klik op Meer › Hernummeren (alleen systeembeheerder of servicemanager).
- Het paneel toont wat er meeverhuist. Vul het Nieuw servicenummer in en klik op Hernummeren.
Let op: hernummeren kunt u niet ongedaan maken. Het oude nummer verdwijnt.
Deactiveren
Klik op Meer › Deactiveren en bevestig. Het service-artikel blijft bestaan met al zijn calls en onderdelen, maar is niet meer te wijzigen tot u het met Weer activeren terugzet. Verwijderen kan niet (ook niet in Windows, zodra er calls of onderdelen aan hangen).
Rechten
U ziet dit onderdeel als u in Tradium het recht Service-Artikelen hebt (dezelfde rechten als in Windows; een systeembeheerder ziet alles). Wijzigen kan als u daarnaast met uw eigen Tradium-gebruiker bent ingelogd en de SQL-rechten op de tabellen hebt (zoals in Windows). Het tabblad Service calls ziet u met het recht Servicebeheer of Servicetaken (of het tabblad Service calls van de klantkaart); een nieuwe service call maakt u met het recht Servicetaken. Hernummeren: systeembeheerder of servicemanager.
Zie ook
In Tradium Windows: Applicaties › Service & Onderhoud › Service-Artikelen · Bijgewerkt: release 3.1.0073