Waarvoor
In Servicebeheer ziet u per klant de artikelsoorten, de service-artikelen (machines, installaties) met hun onderdelen, en de service calls en taken die erbij horen, in één boom. Het is de tegenhanger van Applicaties › Service & Onderhoud › Servicebeheer in Tradium Windows, met dezelfde filters en zoekargumenten. U opent een item en ziet rechts de gegevens en de onderliggende regels; met Bewerken worden de velden die u mag wijzigen geel en wordt een wijziging direct opgeslagen.
Verschillen met Windows:
- De storing van een call kiest u uit een lijst (in Windows was het een tekstveld dat de naam van de storingssoort zelf wijzigde).
- Een call openen, een taak toevoegen, de status wijzigen, toewijzen en tijd schrijven doet u in de callkaart; een service-artikel aanmaken of volledig bewerken in Service-Artikelen.
- Toegewezen toont ook de medewerkers aan wie in de praktijk wordt toegewezen, en staat standaard op <alles weergeven>.
- Bij <Overige service-taken> ziet u rechts de calls van die klant zonder service-artikel.
- Opgeslagen filterquery's, de macro's in het popupmenu en het rapport Totaaloverzicht service calls zijn er (nog) niet; gebruik daarvoor Tradium Windows.
- Uw filters en de breedte van de panelen worden per browser onthouden.
Openen
Kies in het hoofdmenu Service & productie › Servicebeheer. U kunt ook direct een link gebruiken: /servicebeheer/C1567 (service call 1567), /servicebeheer/A2014001 (service-artikel 2014001) of /servicebeheer/K880000 (klant).
Het scherm
Bovenaan staat de filterbalk, links de boom, rechts het paneel met het gekozen item, onderaan de detailbalk en de statusbalk.
- Filterbalk, rij 1: Klantfilter (met ? voor de zoekopties), Zonder issues (ook klanten en service-artikelen zonder service call), Art.oms (trefwoorden of een zoekargument, met ?), de knop START/STOP en Uitvouwen (0 Klanten t/m 5 Servicetaken). Onder Meer filters: Service, Storing, Status (standaard <alles actueel>), Toegewezen en Periode (Geen, In de afgelopen of Bereik; op de invoerdatum van de call).
- Boom: klant › artikelsoort › service-artikel (of <Overige service-taken>) › onderdeel › service call › taak. Het waarschuwingsteken van een call heeft de kleur van de storing: grijs, blauw, groen, geel, rood, en vet rood omcirkeld voor kritiek. Klik op een item om het te openen; klik rechts (of op ⋯) voor het menu.
- Paneel: kop met titel en Bewerken, de kaart met de gegevens en daaronder de regels (bij een klant de service-artikelen, bij een service-artikel de onderdelen, bij een onderdeel de calls, bij een call de taken, bij een taak de tijdregistratie).
- Detailbalk: de klant, het service-artikel of het artikel van het gekozen item of de gekozen regel, met rayon, KvK en btw.
- Statusbalk: Gevonden items, de zoektijd en de tellers Klanten, Artikelsoorten, Service-artikelen, Onderdelen, Service calls en Servicetaken.
Tabbladen
| Item | Inhoud |
|---|
| Klant | Adresgegevens en de service-artikelen van de klant (meer) |
| Artikelsoort | De soort en de service-artikelen van die soort bij deze klant (meer) |
| Service-artikel | Merk, model, serienummer, contract en de onderdelen (meer) |
| Service-onderdeel | Het onderdeel en de calls die erover gaan (meer) |
| Service call | Melding, oplossing, storing en de taken (meer) |
| Servicetaak | De taak en de tijdregistratie (meer) |
Werkwijzen
Een service call zoeken
- Typ in Art.oms het callnummer met het zoekargument ervoor, bijvoorbeeld SID:1567.
- Druk op Enter of klik op START.
- De call wordt in de boom geselecteerd en rechts geopend. Wordt hij niet gevonden, zet dan Status op <alle statussen> of Periode op Geen.
Tip: andere zoekargumenten zijn NUM: (servicenummer), ART: (artikelnummer), S/N: (serienummer) en ORD: (werkorder). Zonder zoekargument zoekt Art.oms in de omschrijving van het service-artikel en het onderdeel, de melding van de call en de taakomschrijving.
Een gegeven wijzigen
- Open het item in de boom.
- Klik in de kop op Bewerken (of dubbelklik op een veld of regelcel): de velden en cellen die u mag wijzigen worden geel.
- Pas de waarde aan en verlaat het veld: de wijziging wordt direct opgeslagen.
- Klik op Klaar (of druk op Esc) om terug te gaan naar de compacte weergave.
Let op: opgemaakte tekst (RTF) uit Tradium Windows is hier alleen te lezen; wijzig die in de callkaart of in Windows.
Een item verwijderen
- Klik rechts op het service-artikel, onderdeel, de call of de taak en kies Verwijderen.
- Bevestig. Zitten er nog onderdelen, calls, taken of tijdregistraties onder, dan staat Verwijderen uit met de reden; verwijder die dan eerst.
Rechten
Openen: recht servicebeheer (Prm_Applicaties). Bewerken en verwijderen vragen daarnaast een eigen Tradium-gebruiker en het SQL-recht op de tabel; klantgegevens het recht Klanten, service-artikelen en onderdelen service-artikelen, de artikelsoort Artikelbeheer. Zolang bewerken op uw site nog niet is vrijgegeven, ziet u een slotje met de reden.
Zie ook
In Tradium Windows: Applicaties › Service & Onderhoud › Servicebeheer · Bijgewerkt: release 3.1.0071